為了貫徹落實國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，我院自改制更名為“襄陽鼓樓醫(yī)院”以來，為貼近百姓，優(yōu)化流程，規(guī)范行為，提升服務品質(zhì)，完善服務體系，進一步塑造醫(yī)院服務品牌，開始對全院所有醫(yī)護及管理人員推行“9S”管理培訓，即“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務、滿意”。

　　9S管理的定義是“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務、滿意”，培訓內(nèi)容將通過“案例分析、故事分享、課中互動”等多種方式圍繞主題進行講解，讓參與本次培訓的所有醫(yī)護管理人員明確服務能力的提升不僅表現(xiàn)在醫(yī)院硬件環(huán)境、文化的建設中，也表現(xiàn)在我們醫(yī)務工作者素質(zhì)能力提升的建設中。

　　培訓第一天結束后，大家紛紛表示在今后的管理服務、團隊帶領中，要將所學知識運用其中。

　　在每個科室主任動員下，所有醫(yī)護成員及時清理了存放的私人物品，整理好科室所有物品，做到科學“斷離舍”，同時要求牢記三定三要素（定品、定位、定量、場所、方法、標識），清掃工作中一定要務實三掃（掃黑、掃漏、掃怪）做到360度無死角，去除臟亂；清潔做到整理整頓清掃三循環(huán)，嚴守不恢復、不制造、不擴散之前的臟亂情況；培養(yǎng)全科人員素養(yǎng)，用規(guī)則來做到規(guī)范，強化大家知規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩意識；對科室內(nèi)可能存在安全隱患的地方做到預知、預防及預控，防止不良事件的發(fā)生；培養(yǎng)全科人員節(jié)約意識，做到因地制宜！

　　其中，我院男科李宏飛醫(yī)師表示，經(jīng)過這幾天的9S管理培訓，我更加深刻認識到9S精益管理的優(yōu)點及好處，而我深有感觸的就是現(xiàn)在科室的變化，由以前的雜亂無章到現(xiàn)在的簡單明了。不僅辦公環(huán)境更加整潔舒適，也節(jié)約了更多的人力物力甚至財力，讓我們有更多的精力去為病友提供更優(yōu)質(zhì)的服務和保障。

　　整個9s管理培訓結束后，安院長總結到，“9S”管理模式的推行對提升我院質(zhì)量品牌與服務品牌，樹立良好的社會形象，使患者滿意、社會滿意、政府滿意具有重要意義，希望我們大家一起通過努力，能做到外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，不忘初心，牢記使命！